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Los productos ofrecidos por GamesAlone18 Universe se clasifican en consumibles y no consumibles.
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que:
Productos personalizados o de edición limitada no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación comprobable.
Por tratarse de alimentos y bebidas alcohólicas, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregado el producto, por razones de seguridad sanitaria, control de calidad y caducidad.
Únicamente se atenderán reclamaciones en los siguientes casos:
La reclamación deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo oficial indicado en este sitio.
En el caso de bebidas alcohólicas, la venta está restringida exclusivamente a mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el cliente declara bajo protesta de decir verdad que cumple con la mayoría de edad conforme a la legislación mexicana.
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Los servicios de creación de contenido, producción audiovisual y cobertura de eventos ofrecidos por GamesAlone18 Universe se cotizan de manera independiente a los productos de merch y están sujetos a disponibilidad, alcance del proyecto y condiciones logísticas.
Para confirmar cualquier servicio, se requiere un anticipo mínimo del 50% del total cotizado. Ninguna fecha será bloqueada en agenda sin la recepción del anticipo correspondiente.
El 50% restante deberá liquidarse a más tardar el día del evento o antes de la entrega final del material, según se acuerde previamente.
Los paquetes de contenido no incluyen costos de traslado, viáticos ni gastos operativos adicionales.
Para eventos dentro de la Ciudad de México, podrá aplicarse un cargo adicional por concepto de transporte, tiempo de traslado y logística, el cual será informado previamente al cliente según ubicación y duración del evento.
Para eventos fuera de la Ciudad de México, el cliente deberá cubrir de manera obligatoria:
Los costos operativos deberán ser cubiertos previamente para confirmar la prestación del servicio.
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